Los KPIs que los commerce managers deberían mirar cada semana
Por Manu Santana Fundador de Nexprix · Conoce al equipoEn 30 segundosUn commerce manager mide más de 80 métricas potenciales, pero solo seis merecen revisión semanal porque una variación en ellas lleva a una decisión concreta. Las seis: revenue acumulado vs target del mes, ROAS cruzado con la tienda por canal, tasa de conversión total y por dispositivo, coste por adquisición real, stock de los diez SKUs más vendidos y tickets de soporte más tasa de devolución. Las que solo distraen si las miras cada semana son sesiones totales, bounce rate global, CTR de campañas y LTV: no se mueven en siete días o son métricas de plataforma sin lectura de negocio. La revisión son 30 minutos cada lunes con las mismas seis, mismo formato, semana tras semana: si una se mueve más del umbral, se abre investigación; si están en rango, el equipo se centra en lo que ya tenía planificado. La consistencia es lo que convierte una métrica en señal.
Si hicieras una lista de todas las métricas que mira un commerce manager, salen más de 80. La mayoría no merece tu atención semanal. Estas son las que sí.
El criterio: solo métricas accionables
Una métrica es accionable cuando una variación en ella te lleva a tomar una decisión específica. Si el número sube o baja y no cambias nada, la métrica no es para revisar semanalmente — es para reportar trimestralmente.
Las 6 que sí miras cada semana
- Revenue acumulado vs target del mes (si vas por debajo, la decisión es subir presión en canales con mayor conversión)
- ROAS cruzado con tienda por canal (si baja >10%, revisa creatividad y match keyword/producto)
- Tasa de conversión total y por dispositivo (si cae, ejecutas el diagnóstico de las 4 causas)
- Coste por adquisición real (si sube >15%, presión de subasta o cambio en mezcla de tráfico — revisa)
- Stock de los 10 SKUs más vendidos (si hay rotura prevista en próximos 14 días, ajusta inversión)
- Tickets de soporte y tasa de devolución (si suben, hay un problema que ningún número de ads va a tapar)
Las que solo distraen si las miras cada semana
- Sesiones totales — sube o baja por mezcla de canal, no por salud del negocio
- Bounce rate global — sin contexto de página es ruido
- CTR de campañas — métrica de plataforma, no de negocio
- LTV — semanalmente no se mueve, mensual o trimestral basta
Cómo organizar la revisión
Cada lunes, 30 minutos. Mismas 6 métricas, mismo formato, semana tras semana. Si una se mueve más del threshold, abre investigación esa semana. Si todas están en rango, el equipo se centra en lo que ya tenía planificado.
El error más común no es elegir mal las métricas. Es cambiar la lista cada vez que alguien sugiere mirar algo nuevo. La consistencia es lo que convierte una métrica en señal.
Preguntas frecuentes
¿Y si el equipo es de 1 persona?
Las mismas 6. Lo único que cambia es que no hay nadie a quien delegar las investigaciones. Por eso conviene automatizar las alertas: no perseguir, ser perseguido por los datos.
¿Cuándo añadir métricas a la lista?
Cuando una decisión recurrente no se puede tomar bien con las que tienes. Si llevas un mes diciendo "no sé qué hacer con X", es señal de que falta una métrica.
¿Y los KPIs específicos por canal?
Vivos en sus paneles. La revisión semanal es de negocio, no de canal. La revisión por canal sucede cuando los KPIs de negocio te apuntan ahí.